文｜邓飞
为迎五一小长假，香港九巴5月2日和3日，加开来往香园围口岸至屯门的B9线；城巴从4月29日起每十分钟提供一班口岸班车服务，同时推出A23机场快线全新行车路线；新巴则新增“人力车观光巴士”H1和H2号线平日服务。
此外，赴港游客还可参加“开心香港”活动，4月29日全港影院票价统一30港元一张；4月29日和30日会展中心将以环球美食为主题，举办美食市集，期间还会有表演和游戏互动，游客们可以与港人充分交流，感受香港的活力和魅力。
不仅如此，热门景点香港故宫文化博物馆和M+博物馆也会特别开放，各大旅游景点和商场也推出了各项活动吸引游客，全香港与旅游相关的行业都准备好迎接五一游客潮了。
根据旅游业界的统计，各大酒店、旅馆房间预订已经爆满，五一期间香港客流量能恢复至疫前六成左右，五天香港大约要接待60万访港旅客，光听着就已经让人心潮澎湃了。
全面放开后的首个五一假期，对香港来说，既是机遇，也是挑战。若能抓住此次浪潮，香港复常将更上一层楼，但期间若出了什么差错，港府和旅游界几个月来的精心准备将付之一炬，旅游业这一金漆招牌也将再次蒙尘。
现在香港面临的几大问题，一是商店宰客或服务存在问题，而游客投诉无门；一是人手不足，接待能力不够，给游客导致不好体验；还有便是公共安全和秩序问题。
商店宰客和服务问题，本质上是服务意识不足的问题。疫情期间，全港处于“静止”状态，不少商铺收入寥寥无几，尤其是那些倚靠游客生活的店铺，好不容易迎来一次收钱的机会，都想多赚点，均以更高的营业额为目标。
这就导致有的商铺恶意涨价，有的导购虚假宣传或隐藏信息，而游客发现后，又因人生地不熟而投诉无门，或因时间精力有限而吃下哑巴亏。很多被坑的游客虽不说什么，但心中已经将香港拉入旅游黑名单，香港努力打造了多年的形象顷刻毁于一旦。
针对此问题，一方面港府要规范好相关行业，用规矩约束各种不合理行为；另一方面可以专门成立一个团队来处理游客投诉问题，并在各大景区、商场、地铁公交等显眼处公布投诉电话，既是给游客一个投诉路径，也是给游客一个心安。
人手不足，是香港多个行业共同存在的问题。港府和相关行业要提前了解各处缺少多少人，并及时给予补调，加强各景点的接待能力。针对餐饮业人手不足的问题，业界可以鼓励旅行团分散至不同地区进行用餐，或专门划出一块地方供旅行团使用；针对散客，亦可用预约制将其分流。
公共安全和秩序问题，是港府要重点关注的。港府费了很大功夫才实现“由乱及治”，将香港从“*乱动**”的形象中拉出来，绝不可再回去了。人流聚集处，港府要适当增派人手，必要时也可加强交通管制，遇到问题及时处理解决，加深所有赴港游客“香港很安全”的印象。
五一是香港重振旅游业、展现自己的绝佳机会，港府和各界要把握住了！
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