QC Story 知识详细介绍

一、QC Story的定义

QCC (Quality control circle)品管圈,小集团活动是结合同一职场、工作性质相近的人员、自主地组成小集团(Small group),以全员参与的方式持续地进行自我启发、互相启发,并运用QC方式解决职场的改善及管理的问题，此种通过QCC以QC方式解决职场上的问题,以数据为基础证实问题解决的方法,称为QC Story。

QC原为Quality Control（品质管制）的缩写品管之意，Story原意为履历之意，组合在一起即称为品管履历。

在QCC现场改善活动初期，它是QCC问题解决汇总报告的程序，后来因为其汇总报告流程的严谨性，许多人就渐渐地将QC Story当成是问题解决的顺序和方法，在企业中尝试推广使用并取得了显著的改善效果。

二、QC Story的特点

在解决一个问题时，大家共同讨论解决之道，不会涉及责任的追究，不会找借口推卸责任，积极地采取科学的问题解决手法，探索问题的真因，如此的良性循环将持续不断地为企业带来巨大的改善效益；

为了不断地改善，无论是基层员工还是中层管理者都积极地学习解决问题的科学方法

改善推行不成功的企业，常患有四个痹症：

第一、不清楚改善的目的为何，易流于头痛医头，脚痛医脚的表面形式；

第二、不同企业所面临的问题和所拥有的资源未必相同，如果盲目跟随潮流进行改善，势必会导致改善工具的不当使用，或者将资源浪费在不重要的问题上；

第三、对改善的观念和手法存在模糊概念，致使改善效果事倍功半；

第四、从未将提升中基层管理者的问题解决能力作为企业头等大事来抓，致使许多问题无法得到有效解决，问题越积越多，导致恶性循环，使企业经营陷入困境。

三、QC Story 的分类

四、如何区分问题解决型及课题达成型?

4.1依时间点区分问题解决型与课题达成型：

4.2什么是问题解决型QC Story？

在已有的做法下,发生问题(应有的状况或目标与现实状况或目标有差异),检讨已有做法中,有何原因?透过一些做法的变更,获得改善。

例如:某机种的制造过程中,发生不良品.因此究明制造条件中产生不良的发生原因,改变某些制造条件减少或扑灭不良.这就是问题解决QC Story。

把握现况的作法，加以分析并消除导致缺失的原因，使合乎目的。

问题解决型QC Story与PDCA循环的关系：

4.3什么是课题达成型QC Story？

所谓课题达成就是为达成期待的目的,必需通过方案策略或手段的研究创造出新的做法。

例如:1、新规业务的因应:本来为手工作业,为了达成迅速作业,采用新的自动化作业的活动.

2、现状打碎:发现原来的作业交期慢,为了缩短交期,舍去原来做法,创造新的作业的活动。

3、魅力品质的创造：自动柜员机、数码相机的发展活动。

课题达成型QC Story与PDCA循环的关系

4.4问题的定义及QCC要解决的问题

4.4.1何谓问题：问题是目标与现况的差距,且为必须解决的事情，问题＝应有状态或目标－现状之水平。

4.4.2问题的种类：

发生型：未达目标，即已经发生的问题。范例：六月份DIP线错误以错件比例最高。

探索型：改善、强化，即精益求精的问题。范例：如何降低DIP线不良率5%。

设定型：设定全新目标，即未来发展的问题。范例；导入新产品。

4.4.3 QCC活动所要解决的问题：

A、管理问题的解决：按照规章进行工作，并解决为维持目前良好状态所发生的问题，即是管理问题的解决。

B、改善问题的解决：想要突破现状，开创更有效率更轻松的工作方法，更光明愉快的工作环境，更有绩效的卓越成果等、即是改善问题的解决。