房地产品牌价值越来越凸显，不过，品牌管理过程长，环节多，一旦形成将是对产品销售、产品溢价是最好的推动，同时，也可以说它是围绕产品价值链形成的，只有良性循环才能发展，在推动品牌化建设过程中，客户口碑是关键环节，怎样通过各个接触点影响客户的体验、感觉、反应和评价，如何维护客户关系、创造并提升产品价值是房地产企业需要重点考虑的一个问题。
客户接触点管理是以客户体验为导向，将注重产品功能价值转为注重客户体验价值。它既是针对性和实效性强的管理方法，也是提升客户价值、产品价值、服务价值和降低成本的创新性管理技术和工具。客户接触点管理的目标就是使客户体验品牌化。客户体验品牌化，是通过有意识地、仔细地品牌规划和管理来满足客户需要，且与竞争对手相区别，并持续满足这些需要。
客户体验是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点或接触渠道，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，为客户创造匹配品牌承诺的正面感觉。以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的良好感知，强化感知价值，从而增加企业的竞争力。
品牌化建设可以推动公司从策划架构、资源配置和制度流程从过去的产品导向，逐步培育和建立起一个以客户为导向的管理体系。可以帮助企业建立一个常态和专业的客户需求和客户产品体验信息反馈机制，改进产品规划设计和施工质量，通过满足客户产品关键接触点需求，提升产品的溢价水平。可以保证公司将有限的资金花在“刀刃”上，从满足关键客户接触点的角度，审视和评估产品成本，把成本管理和提升客户价值有机地结合起来。与客户建立起情感联接纽带关系，并以此而提升客户的推荐购买和重复购买率，降低营销费用。可以把握客户活动、客户投诉、物业服务方面的关键需求点和敏感点，以此达到用最小的成本达到最大限度改善和提升客户满意度的目的。