毋庸置疑，这是一个属于电商的时代。
实体经济持续低迷，在消费升级的大趋势下，电商的价值更加凸显。亿邦动力的数据显示：当前中国电商经理人超过2000万人。
电商经理人是一家电商企业决胜未来的旗手，他们在市场竞争中扮演了至关重要的角色。
这个时代变化的太快，对人的能力的要求变得越来越高。我们不得不花更多的时间来学习，充电，居其位，谋其政，努力修炼自己的内功。
我们觉得，一个合格的电商经理人需要具备：视野与格局、供应链管理、营销推广、视觉设计、 团队管理等能力。
所以，从今天开始，牛气电商将围绕未来电商行业最有价值的人才的成长需求，推送『电商经理人直通车』，通过每天模块化的能力训练，帮助每一位订阅用户，一点点变好。
出品 | 牛气电商
第1期 | 电商经理人直通车
改变源自积累
全文约 2900 字 阅读需 8 分钟
NO.1 视野和格局
为什么最后是滴滴的程维赢了？
滴滴收购优步的事情大家都已经知道了，这场旷日持久的世界大战终于落幕了。滴滴是如何集结那么多牛人一起走到最后的？对我们能有什么启示？
程维身后集结了一支堪称豪华的团队——柳青，从COO到总裁，原高盛最年轻的董事总经理，主导滴滴7亿美金和30亿美金巨额融资。张博，首席技术官（CTO），曾被程维赞为“上天派来的天使”。李建华，首席发展官，从司局级干部转战创业公司。朱景士，战略副总裁，两个月融资7亿美金是他加入滴滴前不敢想的。
仅33岁的程维只用了四年时间就带领滴滴取得了今天的成就，在这一代年轻企业家里，程维在格局、心胸、眼光、能力等方面都是上上乘。但程维有今天的成就，有一项能力一直被大家忽略，这就是他的格局，具有像三国刘备那样招贤纳士的能力。先后吸引马化腾，柳青等人加入，也正是因为如此，他最终赢得众人的心。
作为电商经理人的你，是否有足够的格局，吸纳优秀的人才一起拼命？
来源 | 中国企业家杂志( ID:iceo-com-cn）
NO.2 营销推广
你收到过让你热泪盈眶的礼物么？
13年的圣诞节前夕，西捷航空创造了一个让乘客终身难忘的圣诞奇迹。
登机前，乘客们在候机室通过特定的屏幕和圣诞老人交流，许下自己的圣诞心愿。工作人员记录下礼物清单交给目的地的工作人员，在他们飞往目的地的这段时间进行了采购。当到达终点时，乘客们惊喜地发现，行李带上出现的正是他们许愿的礼物！许多乘客认领礼物的时候泪流不止。
其实在客户关系管理中，情感维系是非常有效的，让客户随时能感受到我们的人文关怀。各位电商朋友也可在特定的节日里，给买家准备意料之外的小惊喜。就如西捷航空所说，每个人都需要圣诞老人，无论他阔别童年多久。
这次圣诞奇迹给我们的启示：
1、直击消费者内心柔软的地方
2、用心打造每一个细节
3、以活动引发主动传播
素材 | 社会化商业（ID:hisocialbeat）
下面是案例视频，建议在WiFi下观看。
NO.3 视觉设计
店铺宝贝主图的设计概要（一）
不完全统计，爆款基础上， 80%用户 看完第一屏的销量、评价条数、价格、主图等，都会决定购买了。
淘宝和天猫的宝贝主图有5张，宝贝主图在页面的第一屏，同时，对于产品的自然搜索及产品预览，直通车推广都有很大的关联，所以至关重要。
宝贝主图有五张，从第一张到第四张，重要性逐级递减，但第五张会相对比第三张重要。
这期先举例介绍数码产品（偏功能使用型的宝贝）。
第一张主图： 一定要 干净 ，不留牛皮癣， 有品牌logo，产品清晰图 ，适当有大数据展现（销量或评价数量或其他数量，用数据表现出来）。
第二张主图： 保持图片干净，同时提炼 最简洁的产品卖点一条 。
第三张主图： 功能图，将最能体现产品功能详情展现出来。
第四张主图： 细节图，将产品的某一个重要品质的特点来单独剖析。
第五张主图 ：应用图，产品应用到 场景中 的图示，最后再次提炼一个卖点。
（若产品有折扣，则放置折扣图，表现出折扣的理由，如有包邮可以体现出来。）
在这五张图中，为了减少客户的浏览成本和思量时间，在第一屏搞定部分客户直接购买，所以在主图的展现上需要下点功夫。
来源 | 淘宝大学
NO.4 电商客服
客服追评的“三要”“三不要”
客服追评虽然有时只是短短的一句话，但是却能给留下评论的买家以及还没有购买的买家产生很多不同的感受，进而影响接下来的复购率以及购买率。
好的追评能增强看到追评的客户信任度，在做好客服追评的工作中，有几个点需要注意，今天给大家安利做好客服追评的“三要”“三不要”。
三要
一要：对于好评要及时回复，并表达感谢；
二要：差评更要及时做好解释以及回复；
三要：现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒。
三不要
一不要：对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词；
二不要：不要每条评论不看内容就统一回复，这样反而容易给买家导致反感的心理；
（统一评论的文案内容虽然很客气，但买家进来看到都是一样的内容，没有温度）
三不要：对于宝贝不利的差评，不要置之不理。
来源 | 亿邦动力网
NO.5 供应链管理
做到这三点供货成本就能降
网易严选上线5个月实现扭亏平衡，月均流水达到3000万。网易严选在这个过程当中只坚持一个逻辑：知名品牌制造商供货。而对于大多数电商卖家而言，选择大工厂供货，意味着高质量产品和高成本的困局。打碎这个困局，卖家只能控制成本。低质量的粗暴路线越来越走不通了。
为了控制成本，首先价格谈判必不可少。在价格谈判之前，一定要有充分的准备，设定合理的目标价格。对小批量产品，其谈判的核心是交货期，要求其提供快速的反应能力；对流水线、连续生产的产品，核心是价格。但一定要保证供货商有合理的利润空间。
其次，与供应商联盟，让供货商参与设计，提出改进方案。每个供货商都是所在领域的专家，一个小建议可能就大幅降低成本。
还有非常重要的一个方面是隐性成本的控制。采购周期、库存、运输等等都是看不见的成本，要把有条件的供货商纳入适时送货系统，尽量减少存货，降低总成本。
来源 | 智库百科
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