企业危机公关发生演变过程中的三种效应
在企业危机发生的演变过程中，有三个重要的现象，分别为“非典”效应、“滚雪球”效应和“野草”效应。
三个效应会使危机在传播速度、范围以及繁殖上发生本质变化，使得企业随时随地可能被暗箭攻击。
1、“细菌繁殖”效应——小报新闻上升为全国危机
当某家媒体、作者或者无名氏在博客、论坛、门户或其他网络媒介上发表了一篇负面文章，并且引来网民的共鸣与回应时，更多的媒体、更多的网民就会开始加入到其中，从各个角度对负面新闻进行评判、有的甚至添油加醋。
博客、论坛、微博、门户上的转载会使事件的知名度提升到一个新的高度，话题的升级以及从众心理的作怪会让每个人主动的对话题进行再传播。
这个话题仿佛具有吸引力一般，会源源不断地吸引大量本来不关心此话题的网民加入到该行列中，如此发展下去，本来的小报消息就会上升为全国危机。
这就产生了“细菌繁殖”效应。
在危机的处理过程中，这一效应不容忽视，企业应引起足够重视，尽量做到在危机未扩散、壮大之前就将其扼杀掉，快准以对之。
2、“滚雪球”效应——不断衍生新的报道
“滚雪球效应”，形象地来说就如同滚雪球一样，围绕主危机，越来越多的新危机被揭露，形成一场巨大的危机风暴。
具体来说是指当企业发生某一方面的危机事件时，如果未能及时对其进行有效的控制，公众或媒体就会自发围绕此项危机进行延展，把企业中其他方面隐藏的危机挖掘出来，衍生出新的危机事件。
随着危机事件一个一个的曝光，最终企业将陷入无法自拔、无法自辩的深渊、一步一步地走向灭亡。
3、“野草”效应——网上负面报道无法根除
这里所谓的“野草”效应即指网上负面报道如野草一般，无法根除。
野草具有坚韧、顽强的生命力，故有“野火烧不尽，春风吹又生”一诗。
随着网络的普及，网络不仅成为企业危机的放大器，也弱化了信息的不对称，草根阶层的监督与参与力量空前强大。
对于网上的负面报道如果只是一味的去删除，那么将永远也删不完。
在网络环境下，危机的自我繁殖、复制、再复制能力相当的强大，只需要进行简单的搜索就可以看到新出炉的原始负面报道。
一般企业出现网络危机时，最想做的第一件事情就是“删”。
他们希望消除网络上有关自己的不好的信息，其他所有事情都在“删”之后再议。
但由于互联网的特性，很有可能使这种做法变得毫无意义。
删除后的信息虽然暂时会被大家淡忘掉，但一段时间过后也许会在一件小事情的引发下让之前的危机重新冒出来。
这就是网络危机中的“野草”效应。